Un Service Delivery Manager (SDM) es un rol comúnmente utilizado en la gestión de servicios de tecnología de la información (IT). En el contexto de Kanban, el SDM es el responsable de asegurar que los servicios que se ofrecen a los clientes se entreguen de manera eficiente y efectiva.

El SDM en Kanban es responsable de supervisar y coordinar el flujo de trabajo en el tablero Kanban. Esto implica asegurarse de que el trabajo esté siendo entregado en tiempo y forma, que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan y que se realice una gestión efectiva de incidentes y problemas.

El SDM también es responsable de la gestión de riesgos, la gestión del cambio y la mejora continua del servicio. Para ello, trabaja en colaboración con otros miembros del equipo, como el Product Owner, el equipo de desarrollo y los miembros del equipo de soporte.

En general, el SDM en Kanban es un rol importante para garantizar que los servicios se entreguen de manera eficiente y efectiva. Al enfocarse en la gestión del flujo de trabajo y la entrega de servicios, el SDM ayuda a garantizar que los clientes reciban los servicios que necesitan de manera oportuna y con la calidad adecuada.